Responsable service client H/F – CDI

07/12/2021 - CDI

DIXNEUF est une entreprise familiale en très forte expansion depuis quelques années, située à 40 minutes de Nantes et à 20 minutes de Cholet.

Nous fabriquons et commercialisons tous les produits et services autour du chauffage au bois. Produits techniques de raccordement, produits déco pour embellir votre coin feu, rien ne nous échappe et nous faisons de la fabrication française une de nos forces !

DIXNEUF en 2020 : environ 220 collaborateurs et 40 millions de CA.

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons :

UN(E) RESPONSABLE SERVICE CLIENT – CDI

Missions

Votre rôle : Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous vous assurez de la satisfaction de l’ensemble de nos clients, en  élaborant et proposant une stratégie de service client et en manageant l’équipe service clients.

Vos missions : vous supervisez les opérations de gestion des demandes clients et des contrats, de l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison aux clients, ainsi que le SAV.

Dans votre périmètre d’action, vous coordonnez également la relation entre le client, le commercial et les différents services de l’entreprise.

Vos actions :

  • Elaborer et proposer la stratégie Service Client
  • Superviser l’activité de suivi de clientèle
  • Assurer le contrôle du traitement des commandes
  • Suivre les prévisions commerciales et tableaux de bord commerciaux
  • Coordonner la relation entre le client, le commercial et les différents services de l’entreprise
  • Manager une équipe d’administration des ventes.

Profil

Vos atouts :

  • Votre expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire, en contexte industriel et BtoB
  • Votre leadership naturel, votre aisance relationnel, diplomatie et votre positive attitude
  • Votre aptitude à la gestion de projets, à la montée en compétences de vos équipes
  • Votre sens de l’écoute et de la satisfaction clients
  • Votre autonomie, disponibilité / prise de hauteur / force de proposition.

A savoir :

Poste en CDI avec des déplacements occasionnels chez les clients, partenaires, pour les événements

Adresse

Merci de transmettre votre candidature (CV + lettre de motivation) à l’attention de Bénédicte BOISDRON – Société DIXNEUF – 94, rue Nationale – 49740 LA ROMAGNE – rh@dixneuf.com.


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