FR – Garantie 5 ans
Depuis Mars 2022, une garantie de 5 ans est appliquée sur les accessoires design pour poêles et cheminées du chapitre Intensément design du catalogue Collection Dixneuf, sous réserve qu’ils soient fabriqués en France par Dixneuf.
Cette garantie de 5 ans se décompose en 2 années de garantie légale puis 3 années de garantie commerciale. Cette garantie ne s’applique que pour les produits fabriqués par Dixneuf. Dixneuf se réserve la possibilité d’écarter certains produits du champ d’application de la garantie commerciale.
Pour la gamme de range-bûches, réserves à granulés et pare-feux :
La garantie commerciale ne couvre que la partie en acier du produit (hors visserie) à l’exclusion des chocs / rayures, dans le cadre d’un usage normal du produit, en intérieur exclusivement.
Pour les serviteurs, les accessoires d’entretien, les chenets, les coquilles :
La garantie commerciale ne couvre que la partie en acier du produit (hors visserie) à l’exclusion des chocs / rayures, dans le cadre d’un usage normal du produit, en intérieur exclusivement.
Ces produits pouvant être en totalité ou en partie en contact direct avec le feu, la garantie exclut l’usure standard des accessoires comme par exemple la dégradation du revêtement de surface ou encore la dégradation due à un effet de forge.
Ces produits pouvant être en totalité ou en partie en, contact direct avec le feu, la garantie exclut l’usure standard des accessoires comme, par exemple la dégradation du revêtement de surface ou encore la dégradation, due à un effet de forge. Le consommateur devra présenter sa preuve d’achat (ticket de caisse, facture) ainsi que l’intégralité du produit défectueux au magasin où il avait réalisé son achat. Le magasin prendra alors contact avec le commercial et le service qualité Dixneuf pour évaluer la réalité de la problématique remontée et décider de la mise en œuvre ou non de la garantie.
Dans le cas d’une prise en charge validée par Dixneuf, Dixneuf procédera soit à la réparation du produit, soit à un échange standard par l’intermédiaire du magasin en fonction de la faisabilité technique et économique. Seul Dixneuf sera décisionnaire de l’option retenue.
Dans le cas où le modèle n’existerait plus, Dixneuf se réserve la possibilité de fournir un produit ayant la même fonctionnalité mais d’une esthétique différente et d’une valeur approchante.
GB – Warranty 5 years
As of March 2022, a five-year guarantee will apply to the design accessories for stoves and fireplaces listed in the “Intensely design” chapter of the Dixneuf Collection catalogue, provided they are manufactured in France by Dixneuf.
This 5-year warranty is comprised of a 2-year legal warranty followed by a 3-year commercial warranty. This warranty applies only to products manufactured by Dixneuf. Dixneuf reserves the right to exclude certain products from the scope of the commercial warranty.
For the range of log holders, pellet storage containers, and fire screens:
The commercial warranty covers only the steel parts of the product (excluding screws), excluding damage from impacts or scratches, under normal indoor use only.
For fireplace tool sets, maintenance accessories, andirons, and fire guards:
The commercial warranty covers only the steel parts of the product (excluding screws), excluding damage from impacts or scratches, under normal indoor use only.
As these products may be in whole or in part in direct contact with fire, the warranty excludes standard wear and tear of accessories such as degradation of the surface coating or degradation due to a forging effect.
As these products may be partially or entirely in direct contact with fire, the guarantee excludes normal wear and tear of the accessories, such as deterioration of the surface coating or damage caused by forging effects. The consumer must present proof of purchase (receipt, invoice), along with the complete defective product, at the store where the item was purchased. The store will then contact the Dixneuf sales representative and quality department to assess the reported issue and decide whether or not the guarantee is applicable.
If the claim is accepted by Dixneuf, the company will either repair the product or provide a standard replacement through the store, depending on technical and economic feasibility. Dixneuf alone will decide which option to pursue.
If the model is no longer available, Dixneuf reserves the right to supply a product with the same functionality but with a different aesthetic and similar value.
ESP – 5 años de garantía
Desde marzo de 2022, los accesorios de diseño para estufas y chimeneas de la sección Intensément design del catálogo de la Colección Dixneuf, tienen 5 años de garantía, siempre y cuando hayan sido fabricados en Francia por Dixneuf.
Esta garantía de 5 años se subdivide en 2 años de garantía legal y 3 años de garantía comercial y solo se aplica a los productos fabricados por Dixneuf. Dixneuf se reserva la posibilidad de excluir algunos productos del campo de aplicación de la garantía comercial.
En el caso de la gama de leñeros, contenedores para pellets y salvachispas:
La garantía comercial solo cubre la parte de acero del producto (excepto tornillería) con la exclusión de golpes/rayones producidos dentro de un uso normal del producto, exclusivamente en interiores.
En el caso de los cuelgaútiles, accesorios de mantenimiento, morillos y rejillas para leña:
La garantía comercial solo cubre la parte de acero del producto (excepto tornillería) con la exclusión de golpes/rayones producidos dentro de un uso normal del producto, exclusivamente en interiores.
Puesto que estos productos pueden estar total o parcialmente en contacto directo con el fuego, queda excluido de la garantía el desgaste estándar de los accesorios, como por ejemplo, la degradación del revestimiento de la superficie o la degradación debida a un efecto de forja.
Puesto que estos productos pueden estar total o parcialmente en contacto directo con el fuego, queda excluido de la garantía el desgaste estándar de los accesorios, como por ejemplo, la degradación del revestimiento de la superficie o la degradación debida a un efecto de forja. El consumidor deberá presentar el justificante de compra (tique de caja o factura), así como el producto defectuoso al completo, en la tienda donde lo haya adquirido. La tienda se pondrá en contacto con el comercial y con el departamento de calidad de Dixneuf para valorar la veracidad del problema y decidir si se aplica o no la garantía.
Caso de que Dixneuf confirme esto último, Dixneuf procederá, bien a reparar el producto o a cambiarlo por uno nuevo, a través de la tienda dependiendo de la viabilidad técnica y económica. Solo Dixneuf tendrá potestad para decidir cuál será la opción elegida.
Si se tratara de un modelo descatalogado, Dixneuf se reserva la posibilidad de proporcionar un producto con las mismas prestaciones, aunque con distintas cualidades estéticas y de un valor aproximado.
PT – Garantia de 5 anos
Desde março de 2022, é aplicada uma garantia de 5 anos aos acessórios de design para as salamandras e lareiras da secção Intensément design do catálogo da Coleção Dixneuf, sob reserva que sejam fabricados em França pela Dixneuf.
Esta garantia de 5 anos divide-se em 2 anos de garantia legal e, posteriormente, 3 anos de garantia comercial. Esta garantia é aplicada apenas aos produtos fabricados pela Dixneuf. A Dixneuf reserva-se a possibilidade de retirar alguns produtos do campo de aplicação da garantia comercial.
Para a gama de suportes para lenha, caixas de pellets e frentes para lareira:
A garantia comercial cobre apenas a parte em aço do produto (exceto os parafusos), com exceção dos choques/riscos, no âmbito de uma utilização normal do produto, exclusivamente em interiores.
Para os conjuntos de acessórios para lareira, os acessórios de limpeza, os queimadores, as grelhas:
A garantia comercial cobre apenas a parte em aço do produto (exceto os parafusos), com exceção dos choques/riscos, no âmbito de uma utilização normal do produto, exclusivamente em interiores.
Dado que estes produtos podem estar total ou parcialmente em contacto direto com o fogo, a garantia exclui a utilização normal dos acessórios como, por exemplo, a degradação do revestimento da superfície ou, ainda, a degradação devido a um efeito da forja.
Dado que estes produtos podem estar total ou parcialmente em contacto direto com o fogo, a garantia exclui a utilização normal dos acessórios como, por exemplo, a degradação do revestimento da superfície ou, ainda, a degradação devido a um efeito da forja. O consumidor deve apresentar um comprovativo de compra (talão de compra, fatura), assim como o produto com defeito completo na loja onde efetuou a compra. A loja entrará em contacto com o comercial e o serviço de qualidade da Dixneuf para avaliar o problema comunicado e decidir se a garantia é aplicada.
Caso a aplicação da garantia seja validada pela Dixneuf, esta procederá à reparação do produto ou a uma troca normal através da loja, em função da viabilidade técnica e económica. A opção escolhida será decidida apenas pela Dixneuf.
Caso o modelo já não exista, a Dixneuf reserva-se a possibilidade de fornecer um produto que tenha a mesma funcionalidade, mas com uma
IT – Garanzia quinquennale
Da marzo 2022, sugli accessori di design per stufe e caminetti del capitolo Intensément Design (Intensamente Design) del catalogo Collezione Dixneuf viene applicata una garanzia di 5 anni, a condizione che siano fabbricati in Francia da Dixneuf.
Questa garanzia di 5 anni è suddivisa in 2 anni di garanzia legale e 3 anni di garanzia commerciale. La garanzia è applicata unicamente ai prodotti realizzati da Dixneuf. Dixneuf si riserva il diritto di escludere alcuni prodotti dal campo di applicazione della garanzia commerciale.
Per la gamma di portaceppi, serbatoi per pellet e parascintille:
La garanzia commerciale copre solo la parte in acciaio del prodotto (esclusa la minuteria), esclusi urti/graffi, in condizioni di normale utilizzo del prodotto ed esclusivamente in ambienti chiusi.
Per gli accessori per camino, gli attrezzi per la manutenzione, gli alari, le griglie portalegna:
La garanzia commerciale copre solo la parte in acciaio del prodotto (esclusa la minuteria), esclusi urti/graffi, in condizioni di normale utilizzo del prodotto, esclusivamente in ambienti chiusi.
Poiché questi prodotti possono essere interamente o parzialmente a contatto diretto con il fuoco, dalla garanzia è esclusa la normale usura degli accessori come, ad esempio, il deterioramento del rivestimento superficiale o il deterioramento dovuto all’effetto della forgiatura.
Poiché questi prodotti possono essere interamente o parzialmente a contatto diretto con il fuoco, dalla garanzia è esclusa la normale usura degli accessori come, ad esempio, il deterioramento del rivestimento superficiale o il deterioramento dovuto all’effetto della forgiatura. Il consumatore dovrà presentare la prova d’acquisto (scontrino fiscale, fattura) e l’intero prodotto difettoso presso il punto vendita in cui è stato effettuato l’acquisto. Il punto vendita contatterà quindi il rappresentante commerciale e il servizio qualità di Dixneuf per valutare la veridicità del problema segnalato e decidere se applicare o meno la garanzia.
In caso di conferma della presa in carico da parte di Dixneuf, Dixneuf provvederà alla riparazione del prodotto o alla sua normale sostituzione tramite il punto vendita a seconda della fattibilità tecnica ed economica. La decisione sull’opzione scelta spetta esclusivamente a Dixneuf.
Nel caso in cui il modello non fosse più disponibile, Dixneuf si riserva il diritto di fornire un prodotto con le stesse funzionalità ma diverso design e valore simile.
DE – 5 Jahre Garantie
Seit März 2022 gilt eine 5-jährige Garantie auf Design-Zubehör für Öfen und Kamine aus dem Kapitel „Intensément design” des Katalogs „Collection Dixneuf”, sofern diese in Frankreich von Dixneuf hergestellt wurden.
Diese 5-jährige Garantie setzt sich zusammen aus 2 Jahren gesetzlicher Garantie und 3 Jahren Herstellergarantie. Diese Garantie gilt nur für Produkte, die von Dixneuf hergestellt wurden. Dixneuf behält sich das Recht vor, bestimmte Produkte von dieser Garantie auszuschließen.
Für das Sortiment an Scheitholzregalen, Pelletbehältern und Kaminschutzgittern gilt:
Die Herstellergarantie deckt nur die Edelstahlteile des Produkts (ohne Schrauben) ab, ausgenommen sind Stöße/Kratzer, die bei normaler Verwendung des Produkts ausschließlich in Innenräumen entstehen.
Für Beistelltische, Kaminbesteck, Feuerböcke und Kaminroste etc. gilt:
Die Herstellergarantie deckt nur die Edelstahlteile des Produkts (ohne Schrauben) ab, ausgenommen sind Stöße/Kratzer, die bei normaler Verwendung des Produkts ausschließlich in Innenräumen entstehen.
Da diese Produkte ganz oder teilweise in direkten Kontakt mit Feuer kommen können, schließt die Garantie den normalen Verschleiß von Zubehörteilen aus, wie z. B. die Beschädigung der Oberflächenbeschichtung oder die Beschädigung durch die Einwirkung von Metallteilen oder -werkzeugen.
Da diese Produkte ganz oder teilweise in direkten Kontakt mit Feuer kommen können, schließt die Garantie den normalen Verschleiß von Zubehörteilen aus, wie z. B. die Beschädigung der Oberflächenbeschichtung oder die Beschädigung durch Metallteile oder Werrkzeuge. Zur Anmeldung eines Garantieanspruchs muss der Kaufbeleg (Kassenbon, Rechnung) sowie das gesamte defekte Produkt in dem Geschäft vorgelegt werden, in dem der Kauf getätigt worden ist. Das Geschäft wird sich dann mit dem Vertrieb und dem Qualitätsservice von Dixneuf in Verbindung setzen, um die tatsächliche Problematik zu bewerten und über den Anspruch auf Gewährleistung zu entscheiden.
Im Falle einer von Dixneuf bestätigten Garantieleistung wird Dixneuf je nach technischer und/oder wirtschaftlicher Durchführbarkeit entweder das Produkt reparieren oder ein gleiches bzw. gleichwertiges Produkt als Ersatz anbieten. Die Entscheidung über die gewählte Option liegt allein bei Dixneuf.
Sollte ein gleiches Modell nicht mehr erhältlich sein, behält sich Dixneuf das Recht vor, ein Produkt mit derselben Funktionalität, aber einem anderen Design und einem ähnlichen Wert zu liefern.
DU – 5 jaar garantie
Sinds maart 2022 geldt 5 jaar garantie op designaccessoires voor kachels en haarden uit het hoofdstuk Intens design van de catalogus Dixneuf Collectie, op voorwaarde dat ze in Frankrijk door Dixneuf gemaakt zijn.
Die 5 jaar garantie bestaat uit 2 jaar wettelijke en 3 jaar commerciële garantie. De garantie geldt alleen voor producten die door Dixneuf gemaakt zijn. Dixneuf behoudt zich het recht voor om bepaalde producten uit te sluiten van de commerciële garantie.
Voor het assortiment houthouders, pelletcontainers en brandwerende schermen:
De commerciële garantie dekt alleen het stalen gedeelte van het product (exclusief bevestigingsmateriaal), met uitzondering van schokken/krassen, bij normaal gebruik van het product binnenshuis.
Voor haardsets, onderhoudsaccessoires, brandhoudrekken en haardroosters:
De commerciële garantie dekt alleen het stalen gedeelte van het product (exclusief bevestigingsmateriaal), met uitzondering van schokken/krassen, bij normaal gebruik van het product binnenshuis.
Omdat die producten helemaal of gedeeltelijk in direct contact kunnen komen met vuur, sluit de garantie normale slijtage van accessoires uit, zoals beschadiging van de oppervlaktebekleding of vervorming van het smeedwerk. De consument moet zijn aankoopbewijs (kasticket, factuur) en het volledige defecte product voorleggen aan de winkel waar hij zijn aankoop deed. De winkel neemt dan contact op met de commerciële dienst en de kwaliteitsdienst van Dixneuf om de ernst van het gemelde probleem te beoordelen en te beslissen of de garantie wel of niet geldt.
Als Dixneuf de garantie accepteert, zal Dixneuf het product herstellen of omruilen via de winkel, afhankelijk van de technische en economische haalbaarheid. Alleen Dixneuf beslist welke optie gekozen wordt.
Als het model niet meer bestaat, behoudt Dixneuf zich het recht voor om een product te leveren met dezelfde functies, maar met een ander uiterlijk en een vergelijkbare waarde.
PO – Gwarancja 5-letnia
Od marca 2022 roku designerskie akcesoria do pieców i kominków z sekcji „Intensément design” katalogu Collection Dixneuf są objęte 5-letnią gwarancją, pod warunkiem, że zostały wyprodukowane we Francji przez firmę Dixneuf.
Na ten 5-letni okres gwarancyjny składają się: 2-letnia gwarancja ustawowa oraz 3-letnia gwarancja handlowa. Niniejsza gwarancja dotyczy wyłącznie produktów wyprodukowanych przez Dixneuf. Spółka Dixneuf zastrzega sobie prawo do wyłączenia niektórych produktów z zakresu gwarancji komercyjnej.
Dla gamy stojaków na drewno, pojemników na pellet i parawanów kominkowych:
Gwarancja komercyjna obejmuje jedynie stalową część produktu (bez elementów złącznych), z wyłączeniem uszkodzeń mechanicznych i zarysowań, pod warunkiem użytkowania produktu w normalnych warunkach, wyłącznie wewnątrz pomieszczeń.
Dla stojaków kominkowych, akcesoriów do czyszczenia, andironów i rusztów:
Gwarancja komercyjna obejmuje jedynie stalową część produktu (bez elementów złącznych), z wyłączeniem uszkodzeń mechanicznych i zarysowań, pod warunkiem użytkowania produktu w normalnych warunkach, wyłącznie wewnątrz pomieszczeń.
Ponieważ produkty te mogą być w całości lub częściowo w bezpośrednim kontakcie z ogniem, gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia akcesoriów, na przykład uszkodzenia powłoki powierzchniowej lub zużycia spowodowane działaniem wysokiej temperatury.
Ponieważ produkty te mogą być w całości lub częściowo w bezpośrednim kontakcie z ogniem, gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia akcesoriów, na przykład uszkodzenia powłoki powierzchniowej lub zużycia spowodowane działaniem wysokiej temperatury. Konsument musi przedstawić dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz cały wadliwy produkt w sklepie, w którym został zakupiony. Sklep skontaktuje się następnie z przedstawicielem handlowym i działem jakości firmy Dixneuf w celu oceny zasadności zgłoszonego problemu i ustalenia, czy gwarancja ma zastosowanie.
W przypadku uznania roszczenia gwarancyjnego spółka Dixneuf dokona naprawy produktu lub jego wymiany na nowy za pośrednictwem sklepu, w zależności od możliwości technicznych i ekonomicznych. Decyzja o sposobie realizacji gwarancji leży wyłącznie w gestii spółki Dixneuf.
Jeżeli dany model nie będzie już dostępny, spółka Dixneuf zastrzega sobie możliwość dostarczenia produktu o tej samej funkcjonalności, lecz o innym wyglądzie i podobnej wartości.