Un emballage pensé pour protéger vos accessoires
Nos produits sont des objets souvent volumineux, parfois lourds, et toujours fabriqués avec des finitions soignées. Un serviteur de cheminée en acier, un range-bûches aux lignes épurées ou une plaque de protection murale aux motifs graphiques nécessitent un conditionnement adapté.
Voici comment nous préparons vos commandes :
En complément de son emballage unitaire, chaque article est protégé par un sur-emballage ainsi que des protections adaptées si besoin (mousse, papier kraft, film protecteur) afin de prévenir les rayures, les chocs et les frottements durant le transport.
Les pièces les plus fragiles ou présentant des finitions délicates bénéficient d’un calage renforcé à l’intérieur du carton pour immobiliser le produit et absorber les éventuels impacts.
Les pièces les plus fragiles
Nos cartons d’expédition sont dimensionnés au plus près de chaque produit.
Pour les articles les plus imposants (certains range-bûches de grande capacité ou encore protections murales grand format), l’expédition peut s’effectuer sur palette accompagnée d’éléments de calage avec un cerclage et une protection complémentaire garantissant la stabilité de l’ensemble.
Les modes de livraison possibles
Pour vous offrir un maximum de souplesse et une livraison rapide, nous proposons plusieurs solutions de livraison :
Colis à domicile
C’est le mode de livraison le plus confortable. Votre commande est livrée directement à l’adresse de votre choix, par notre prestataire DPD. Généralement, le délai de livraison est assuré en 48h selon vos disponibilités (pas de livraison le samedi ni le dimanche), l’expédition est accompagnée d’un suivi de livraison, étape par étape par email ou sms.
Colis en point relais
Vous n’êtes pas souvent chez vous ? Lorsque le volume de la commande le permet (choix proposé au moment de la validation de la commande) la livraison en point relais offre la possibilité de récupérer votre colis à l’endroit et au moment qui vous conviennent le mieux. Cette option est disponible pour les articles expédiés en colis standard. Assurée également par notre prestataire DPD, sous 48h (pas de livraison le samedi ni le dimanche), l’expédition est accompagnée d’un suivi de livraison, étape par étape par email ou sms. Vous avez 9 jours calendaires pour récupérer votre colis, accompagné de votre carte d’identité. Passé ce délai, le colis nous sera renvoyé.
Palette – livraison à domicile.
Pour les produits ou commandes volumineuses, nous expédions les produits sur palette. Une prise de rendez-vous est organisée avec notre transporteur DSV (Schenker) afin que vous soyez présent pour réceptionner votre commande dans les meilleures conditions.
Selon vos disponibilités (pas de livraison le samedi ni le dimanche) et votre lieu de livraison, la palette peut être livrée sous 48h depuis le départ de notre entrepôt.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous nous engageons à préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Pour les produits disponibles, la préparation de votre commande est effectuée sous 48 heures (jours ouvrés) après validation de votre paiement. Le délai de livraison dépend ensuite si la commande est expédiée par colis ou palette (comme indiqué ci-dessus) du mode d’expédition choisi et de votre localisation géographique.
À titre indicatif :
En colis standard, comptez généralement 48 heures (jours ouvrés) après le départ de notre entrepôt pour une livraison en France métropolitaine par notre prestataire DPD..
En livraison sur palette, les délais peuvent varier selon la zone de livraison et la prise de rendez-vous. Selon votre disponibilité pour recevoir la palette (contre signature), la livraison s’effectue sous 48 à 96 heures (jours ouvrés) après le départ de notre entrepôt.
Le suivi de votre commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi contenant un numéro de suivi par Dixneuf. Les transporteurs vous informent en parallèle, par mail ou sms, étape par étape du statut de livraison.. Ce numéro vous permet également de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel, directement sur le site du transporteur.
Vous pouvez également retrouver toutes ces informations relatives à la livraison depuis votre espace client sur dixneuf.com.
Notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos interrogations sur l’expédition et les délais. Contactez-nous en privilégiant l’e-mail à contact@dixneuf.com ou par téléphone au 02 41 70 30 62, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h00, et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h00.
