Cette garantie de 5 ans se décompose en 2 années de garantie légale puis 3 années de garantie commerciale. Cette garantie ne s’applique que pour les produits fabriqués par Dixneuf. Dixneuf se réserve la possibilité d’écarter certains produits du champ d’application de la garantie commerciale.
Pour la gamme de range-bûches, réserves à granulés et pare-feux :
La garantie commerciale ne couvre que la partie en acier du produit (hors visserie) à l’exclusion des chocs / rayures, dans le cadre d’un usage normal du produit, en intérieur exclusivement.
Pour les serviteurs, les accessoires d’entretien, les chenets, les coquilles :
La garantie commerciale ne couvre que la partie en acier du produit (hors visserie) à l’exclusion des chocs / rayures, dans le cadre d’un usage normal du produit, en intérieur exclusivement.
Ces produits pouvant être en totalité ou en partie en contact direct avec le feu, la garantie exclut l’usure standard des accessoires comme par exemple la dégradation du revêtement de surface ou encore la dégradation due à un effet de forge.
As these products may be partially or entirely in direct contact with fire, the guarantee excludes normal wear and tear of the accessories, such as deterioration of the surface coating or damage caused by forging effects. The consumer must present proof of purchase (receipt, invoice), along with the complete defective product, at the store where the item was purchased. The store will then contact the Dixneuf sales representative and quality department to assess the reported issue and decide whether or not the guarantee is applicable.
If the claim is accepted by Dixneuf, the company will either repair the product or provide a standard replacement through the store, depending on technical and economic feasibility. Dixneuf alone will decide which option to pursue.
If the model is no longer available, Dixneuf reserves the right to supply a product with the same functionality but with a different aesthetic and similar value.